Usein kysyttyä

Tunnit varataan helposti sovelluksen kautta, kun sinulla on voimassaoleva jäsenyys tai kertakäynti. Voit varata tunnin myös täältä. Saat oston jälkeen ohjeet Go Active! -sovelluksen lataamiseen. Sovelluksessa näet ajankohtaiset aikataulut ja vapaat paikat.

Huomioithan, että sinulla tulee olla voimassaoleva jäsenyys tai kertakäynti tunnin varaamiseksi.

Huomioithan, että tunneille tulee kirjautua sisään saapuessa. Noudata näitä ohjeita:

1. Saavuttuasi studiolle avaa Go Active! -sovellus.
2. Klikkaa etusivulla näkyvää avainpainiketta.
3. Lue ulko-ovella olevasta lukijasta QR-koodi.

Näin kuittaudut sisään varaamallesi tunnille ja ulko-ovi aukeaa.

Saavu paikalle 10-15 minuuttia ennen tunnin alkua. Huomioithan, että tunneille ei voi tulla myöhässä.

Varauksen peruminen onnistuu sovelluksessa ennalta määritellyn peruutusajan puitteissa. Tarkemmat ja ajantasaiset ehdot löydät tuntivarauksen yhteydesä ilmoittautumissäännöistä. Peruthan tuntisi hyvissä ajoin, jos et pääse paikalle ja vapautat näin tilaa muille treenaajille!

Jäsenyyteen sisältyvät käynnit ovat käytettävissä kuluvan kuukauden aikana. Voit kuitenkin tehdä varauksia jo myös seuraavalle kuukaudelle käyntimääriesi rajoissa. Käyttämättömiä käyntejä ei siirretä seuraavalle kuukaudelle, ellei toisin erikseen ilmoiteta.

Kyllä. Jos haluat jonakin kuukautena käydä tunneilla useammin kuin jäsenyytesi sisältää, voit ostaa lisäkäyntejä jäsenen etuhintaan. Näin voit joustavasti lisätä harjoittelua oman fiiliksen ja aikataulun mukaan. Lisävaraus on voimassa vain ostopäivän ajan, joten muistathan kurkata varauskalenterin ennen ostoa.

Löydät parkkipaikat Lipporannantien päästä, rakennuksen Tuiran puoleisesta päädystä.

Jäsenyys on kuukausipohjainen ja sitä hallinnoidaan sovelluksessa tai kirjautumalla selaimen kautta. Riippuen jäsenyydestäsi, sinulla on tietty määrä oikeuksia osallistua tunneille kuukauden aikana. Voit tarvittaessa ostaa lisävarauksen, jolla täydennät jäsenyytesi varausoikeuksia. Lisävaraus on voimassa vain ostopäivän ajan, joten muistathan kurkata varauskalenterin ennen ostoa.

Studiomme on avoinna vain tuntien yhteydessä. Pääset kirjautumaan sisään studiolle GoActive-sovelluksella. Huomioithan, että varattu tunti tulee aina kuitata alaovella saapuessasi paikan päälle. Saat ohjeet sovelluksen lataamiseen oston jälkeen.

Sisäänkirjautuminen ja tunnin kuittaaminen sovelluksen avulla: Saavuttuasi studiolle avaa sovellus, klikkaa avainkuvaketta oikeasta alareunasta sovelluksen etusivulla ja lue puhelimen kameralla QR-koodi ovilukijasta. Ovilukija sijaitsee ulko-oven vieressä. Muistathan antaa sovellukselle luvan käyttää kameraa.

Varmista ensin, että sinulla GoActive-sovelluksen uusin versio ja voimassaoleva jäsenyys tai kertakäynti.

Varmista myös, että olet maksanut jäsenmaksusi. Kirjautuminen studiolle ja varausoikeudet evätään, kun jäsenmaksua ei ole maksettu 14 pv sisällä laskun eräpäivästä. Huomioithan, että pääset varaamaan tunteja ja kirjautumaan studiolle vasta, kun maksu näkyy sovelluksessa maksettu-tilassa. Tarkista laskun tila profiilin kohdasta maksutapahtumat ja valitse suodattimeksi ”Kaikki maksutapahtuman tilat”. Maksutavasta riippuen maksun rekisteröitymisessä järjestelmäämme voi mennä jopa muutama arkipäivä. Lasku tulee maksaa aina siinä olevilla tiedoilla ja viitenumeroa käyttäen, muuten maksu ei rekisteröidy maksetuksi.

Jos et siltikään pääse kirjautumaan, kirjaudu ulos sovelluksesta ja kirjaudu takaisin sisään. Jos tämä ei auta, voit kokeilla myös sovelluksen poistamista ja sen lataamista uudestaan tai puhelimen uudelleenkäynnistystä. Tarkista myös, että puhelimesi päivitykset ovat ajan tasalla.

Varmista, että olet antanut sovellukselle luvan käyttää kameraa. Voit sallia kameran käytön menemällä puhelimen asetuksiin, valitsemalla GoActive-sovelluksen ja sallimalla kameran käytön.

Ikärajamme on 15 vuotta. Vaadimme kaikilta alaikäisiltä huoltajan suostumuksen jäsenyyteen. Alaikäinen saa tästä erillisen viestin liittymisen jälkeisenä päivänä. Jos et saa viestiä, pyydäthän huoltajaasi lähettämään meille vapaamuotoisen suostumuksen henkilötietojen kera osoitteeseen info@nullglowlaitepilates.fi, jotta voimme pitää jäsenyyden voimassa.

Jäsenyyden voi jäädyttää raskauden, armeijan, vakavan sairauden tai yli 10 vuorokautta kestävän sairausloman vuoksi. Voit pyytää jäsenyyden jäädytystä sovelluksesta. Muista liittää dokumentti jäädytyspyyntöä varten.

Voit irtisanoa jäsenyyden milloin tahansa sovelluksen kohdasta Profiili > Jäsenyyteni tai täältä. Irtisanominen tulee voimaan kalenterikuukauden irtisanomisajalla. Tässä kuussa irtisanottu jäsenyys päättyy siis seuraavan kuukauden loppuun, joten myös seuraavan kuukauden jäsenmaksu tulee maksettavaksesi.

Laskun maksamatta jättäminen ei korvaa irtisanomisilmoitusta eikä poista maksuvelvollisuutta. Jäsenyyden lopettamiseen tarvitaan aina kirjallinen irtisanomisilmoitus.

Jäsenehdot löytyvät liittymissivulta, jossa ne myös kuitataan hyväksytyiksi liittymisen tai oston yhteydessä. Pääset lukemaan jäsenehdot myös tästä.

Jäsenyyden ostaminen Epassilla tai Smartumilla

Epassi ja Smartum käyvät maksutapana verkkokaupassamme, kun liityt jäseneksi. Huomioithan, että Epassi- tai Smartum-tililläsi tulee olla koko verkkokaupan loppusummaa vastaava rahamäärä, sillä maksua ei voi pilkkoa eri maksutapojen kesken. Huomioithan, että voit myös lisätä Epassiin lisää saldoa omalla rahalla, jotta se riittää koko maksuun verkkokaupassa.

Jäsenmaksujen maksaminen Epassilla ja Smartumilla

Jos sinulla on voimassa oleva e-laskusopimus, haluat maksaa jäsenmaksuja ennakkoon tai sinulla ei ole Epassi- tai Smartum-tililläsi koko jäsenmaksua vastaavaa summaa, voit tehdä maksun etänä tulevia jäsenmaksuja varten Epassin tai Smartumin kautta ja lähettää siitä meille kuitin seuraavien ohjeiden mukaan:

• Etsi Epassista tai Smartumista käyttöpaikaksi haku-toiminnolla “Liikuntakeskus Hukka”.
• Syötä haluamasi summa ja vahvista maksu. Voit tehdä maksun haluamallesi summalle, eikä sen tarvitse olla tasasumma.
• Lähetä kuitti maksusta osoitteeseen info@nullglowlaitepilates.fi. Maksamasi summa käytetään tulevien jäsenmaksujesi kattamiseen.

Jos sinulla ei ole voimassa olevaa e-laskusopimusta, voit maksaa jäsenmaksujasi Epassilla tai Smartumilla suoraan GoActive -sovelluksesta tai kirjautumalla selaimen kautta. Huomioithan, että Epassi- tai Smartum-tililläsi tule olla koko laskun loppusummaa vastaava rahamäärä, sillä maksua ei voi pilkkoa eri maksutapojen kesken. Jos sinulla ei ole Epassi- tai Smartum-tililläsi koko summaa, maksa lasku muita maksutapoja käyttäen. Huomioithan, että voit myös lisätä Epassiin lisää saldoa omalla rahalla, jotta se riittää koko jäsenyyden maksuun.

Liikuntaetujen käyttö edellyttää voimassa olevaa jäsenyyttä eikä jo maksettuja liikuntaetuja hyvitetä takaisin vaikka jäsenyys päättyisi. Suosittelemme tekemään useamman kuukauden maksun kerralla. Emme ota vastaan paperisia liikuntaetuja.

Jäsenyyden ostaminen liikuntaeduilla

Liittymistä ei voi maksaa Edenredillä. Sinulla täytyy siis olla voimassa oleva jäsenyys, johon liikuntaetua voi käyttää. Osta ensin jäsenyys verkkokaupastamme ja toimi seuraavaksi alla olevien ohjeiden mukaan.

Jäsenmaksujen maksaminen liikuntaeduilla

Kun sinulla on voimassa oleva jäsenyys, voit tehdä maksun etänä Edenredin sovelluksen kautta ja lähettää siitä meille kuitin. Toimi seuraavien ohjeiden mukaan:

• Etsi sovelluksen käyttöpaikaksi haku-toiminnolla “Liikuntakeskus Hukka”.
• Syötä haluamasi summa ja vahvista maksu. Voit tehdä maksun haluamallesi summalle, eikä sen tarvitse olla tasasumma.
• Lähetä kuitti maksusta osoitteeseen info@nullglowlaitepilates.fi. Maksamasi summa käytetään tulevien jäsenmaksujesi kattamiseen.

Liikuntaetujen käyttö edellyttää voimassa olevaa jäsenyyttä eikä jo maksettuja liikuntaetuja hyvitetä takaisin vaikka jäsenyys päättyisi. Emme ota vastaan paperisia liikuntaetuja. Suosittelemme tekemään useamman kuukauden maksun kerralla.

E-lasku & kuukausiveloitus

Kun liityt jäseneksi, saat automaattisesti e-laskuehdotuksen verkkopankkiisi liittymistä seuraavana päivänä. Osassa pankeista e-laskuehdotus näkyy vain selaimen kautta kirjauduttaessa. Muistathan käydä hyväksymässä ehdotuksen verkkopankissasi, mikäli haluat käyttää e-laskua jäsenmaksujen maksamiseen.

Jos e-laskuehdotusta ei ilmesty verkkopankkiisi, voit luoda e-laskusopimuksen myös itse seuraavasti:

1. Kirjaudu omaan verkkopankkiisi ja aloita uuden e-laskun tilaaminen.
2. Etsi laskuttajaksi Hukka Oy tai Liikuntakeskus Hukka.
3. Käytä jäsennumeroasi tunnisteena – löydät sen sovelluksen Profiili-kohdasta tai sähköpostiisi saapuneesta tilausvahvistuksesta.

Jos sinulla on e-lasku käytössä, voit maksaa tulevia jäsenmaksuja liikuntaeduilla. Huomaathan kuitenkin, että e-laskun rinnalla ei voi käyttää muita maksutapoja eikä maksaa jäsenmaksuja suoraan sovelluksen tai selaimen kautta.

Mikäli et tilaa e-laskua käyttöösi, saat laskun tulevista jäsenmaksuista sähköpostiisi tai voit maksaa ne myös suoraan sovelluksen tai selaimen kautta.

Huomioithan, että varausoikeus ja kirjautuminen studiolle evätään, kun jäsenmaksua ei ole maksettu 14 päivän sisällä laskun eräpäivästä. Laskun maksamatta jättäminen ei korvaa irtisanomisilmoitusta eikä poista maksuvelvollisuutta. Emme ota vastaan käteistä, sillä toimipisteissämme ei ole kassaa. Maksuja ei voi myöskään maksaa paikan päällä.

Perintä
Hukka OY:n perinnästä vastaa B2-Impact. Perintälaskuissa otathan yhteyttä: https://www.b2-impact.fi/yhteystiedot/

Meillä käyvät maksutapana yleisimmät pankki- ja luottokortit, MobilePay, Apple Pay (pankki- ja luottokorttimaksun kautta) sekä liikuntaeduista Epassi, Smartum ja Edenred. Huomioithan, että liittymisvaiheessa maksutapana ei käy Edenred – voit käyttää sitä vasta jäseneksi liittymisen jälkeen.

Kun liityt jäseneksi, saat automaattisesti e-laskuehdotuksen verkkopankkiisi. Jos haluat käyttää e-laskua jäsenmaksujesi maksamiseen, muista hyväksyä ehdotus tai luo e-laskusopimus itse verkkopankissasi. Katso lisää kohdasta Laskutus.

Jos sinulla on e-lasku käytössäsi, voit maksaa jäsenmaksuja vain e-laskulla tai liikuntaeduilla (katso lisää kohdasta Maksaminen liikuntaeduilla). E-laskun rinnalla ei siis voi käyttää muita maksutapoja eikä maksaa jäsenmaksuja suoraan sovelluksessa tai selaimen kautta.

Jos et halua ottaa e-laskua käyttöösi, saat laskut suoraan sähköpostiisi sekä sovellukseen ja oma tilillesi selainversioon. Tällöin voit maksaa jäsenmaksut myös suoraan sovelluksen tai selaimen kautta käyttämällä haluamaasi maksutapaa. Jäsenmaksujen maksamisesta Edenredillä, katso lisää kohdasta Maksaminen liikuntaeduilla.

Voit maksaa jäsenmaksuja toisen, esimerkiksi alaikäisen lapsen tai puolison puolesta joko e-laskulla, suoraan GoActive-sovelluksesta tai sähköpostilaskulla.

E-lasku

Jotta voit vastaanottaa toisen henkilön e-laskuja, tulee sinulla olla oma käyttäjätili tai jäsenyys. Jos et ole jäsen, luo itsellesi käyttäjätili ja ilmoita meille, että haluat vastaanottaa toisen henkilön e-laskuja ottamalla yhteyttä info@nullglowlaitepilates.fi, niin lähetämme sinulle e-laskupyynnön toivomaasi jäsenyyteen. Käyttäjätilin voit luoda tästä linkistä ja klikkaamalla luo käyttäjätili.

Voit halutessasi kirjautua luomillasi tunnuksilla GoActive-sovellukseen tai oma tilille selaimessa, josta voit seurata maksamasi jäsenen käyntejä sekä tarkastella maksutietoja ja maksuhistoriaa. Huomaa, että kun olet tilannut e-laskun, et voi maksaa jäsenmaksuja suoraan sovelluksesta tai selaimen kautta.

Sovellus tai Oma tili

Jos haluat maksaa toisen henkilön laskuja suoraan GoActive-sovelluksesta tai Oma tililtä, tulee sinulla olla käyttäjätili tai jäsenyys. Jos et ole jäsen, luo itsellesi käyttäjätili ja ilmoita meille, että haluat vastaanottaa toisen henkilön e-laskuja ottamalla yhteyttä info@nullglowlaitepilates.fi. Käyttäjätilin voit luoda tästä linkistä ja klikkaamalla luo käyttäjätili.

Voit kirjautua luomillasi tunnuksilla GoActive-sovellukseen tai oma tilille selaimessa, josta voit seurata maksamasi jäsenen käyntejä, tarkastella maksutietoja ja maksuhistoriaa sekä maksaa avoimia laskuja.

Sähköpostilasku

Toisen henkilön laskut voidaan lähettää myös sähköpostilla. Tällöin sinun ei tarvitse luoda käyttäjätiliä. Riittää, kun ilmoitat meille halustasi maksaa toisen henkilön laskuja sähköpostitse info@nullglowlaitepilates.fi.

Jäsenyyksissä on kalenterikuukauden irtosanomisaika. Jos siis sanot jäsenyyden irti tässä kuussa, on jäsenyys voimassa vielä seuraavan kuukauden. Näin ollen seuraavan kuukauden jäsenmaksu tulee vielä maksettavaksesi.

Laskun maksamatta jättäminen ei korvaa irtisanomisilmoitusta eikä poista maksuvelvollisuutta.